```php Polityka Zwrotów - Relacje Międzyludzkie w Polsce

Polityka Zwrotów i Reklamacji

Ostatnia aktualizacja: 15 stycznia 2025

Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady zwrotu produktów i usług, składania reklamacji oraz korzystania z prawa odstąpienia od umowy.

§1. Zakres Zastosowania

1.1 Produkty i Usługi Objęte Polityką

Niniejsza Polityka Zwrotów ma zastosowanie do:

Informacja: Obecnie podstawowe usługi Serwisu (przeglądanie artykułów, newsletter) są bezpłatne i nie podlegają zwrotom. Niniejsza polityka obowiązuje w przypadku wprowadzenia płatnych produktów lub usług.

1.2 Definicje

§2. Prawo Odstąpienia od Umowy (dla Konsumentów)

2.1 Podstawy Prawne

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

2.2 Termin Odstąpienia

Termin 14 dni liczony jest od:

2.3 Jak Odstąpić od Umowy?

Procedura Odstąpienia (Krok po Kroku)

  1. Złóż oświadczenie - wyślij nam informację o odstąpieniu w dowolnej formie (email, pismo)
  2. Podaj dane zamówienia - numer zamówienia, datę zakupu, nazwę produktu
  3. Podaj numer konta - dla zwrotu środków
  4. Poczekaj na potwierdzenie - odpowiemy w ciągu 24-48 godzin
  5. Otrzymaj zwrot - zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni

Dane kontaktowe do odstąpienia:

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia dostępnego poniżej.

2.4 Wyjątki od Prawa Odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

Ważne: Przed zakupem produktu cyfrowego lub rozpoczęciem usługi poinformujemy Cię o utracie prawa odstąpienia i poprosimy o wyraźną zgodę.

2.5 Zwrot Kosztów

W przypadku odstąpienia od umowy:

§3. Reklamacje (Rękojmia i Gwarancja)

3.1 Podstawa Reklamacji

Możesz złożyć reklamację, jeśli zakupiony produkt lub usługa:

3.2 Terminy Reklamacji

3.3 Jak Złożyć Reklamację?

Proces Reklamacyjny

  1. Opisz problem - szczegółowo opisz wadę i okoliczności jej wykrycia
  2. Dołącz dokumenty - potwierdzenie zakupu, zrzuty ekranu (jeśli dotyczy)
  3. Określ żądanie - naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy
  4. Wyślij reklamację - email: kontakt@neutraldatapulse.sbs
  5. Otrzymasz odpowiedź - w ciągu 14 dni

Reklamację możesz złożyć:

3.4 Rozpatrzenie Reklamacji

Usługodawca zobowiązuje się do:

3.5 Prawa Konsumenta przy Wadzie

W przypadku stwierdzenia wady, Konsument może żądać:

  1. Naprawy produktu
  2. Wymiany na wolny od wad
  3. Obniżenia ceny proporcjonalnie do wady
  4. Odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna)

Prawo wyboru: Konsument wybiera czy żąda naprawy czy wymiany, chyba że jest to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów.

§4. Zwroty dla Produktów Specyficznych

4.1 Produkty Cyfrowe

W przypadku produktów cyfrowych (e-booki, kursy online):

4.2 Usługi Konsultacyjne (Jeśli Będą Oferowane)

Dla sesji terapeutycznych lub coachingowych:

4.3 Subskrypcje (Jeśli Będą Oferowane)

Dla usług subskrypcyjnych:

4.4 Warsztaty i Wydarzenia

Dla warsztatów online i stacjonarnych:

§5. Procedury Zwrotu Środków

5.1 Metody Zwrotu

Zwrot środków następuje na:

5.2 Czas Realizacji

5.3 Potwierdzenie Zwrotu

O dokonaniu zwrotu poinformujemy Cię emailem na adres podany przy zakupie, zawierającym:

§6. Częste Pytania (FAQ)

Czy mogę zwrócić produkt, jeśli po prostu zmienię zdanie?

Konsument: Tak, w ciągu 14 dni od zakupu (jeśli nie rozpoczął korzystania z produktu cyfrowego).
Przedsiębiorca: Nie, chyba że produkt ma wadę.

Czy muszę podawać przyczynę odstąpienia?

Nie, konsument odstępując od umowy nie musi podawać przyczyny.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

W ciągu 14 dni od otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu lub uznania reklamacji.

Co jeśli nie jestem zadowolony z usługi?

Skontaktuj się z nami - postaramy się znaleźć rozwiązanie (bezpłatna sesja naprawcza, częściowy zwrot, itp.).

Czy mogę przenieść zakup na inną osobę?

W przypadku warsztatów i niektórych usług - tak. Skontaktuj się z nami przed wydarzeniem.

§7. Wzór Formularza Odstąpienia

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(Wypełnij i odeślij ten formularz tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
Relacje Międzyludzkie
Makuszyńskiego 00A/22
26-266 Suwałki
Email: kontakt@neutraldatapulse.sbs

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy:

Nazwa produktu/usługi: ...................................

Data zawarcia umowy/otrzymania: ...................................

Numer zamówienia: ...................................

Dane do zwrotu płatności:

Numer konta bankowego: ...................................

Właściciel konta: ...................................

Dane osobowe:

Imię i nazwisko: ...................................

Adres: ...................................

Email: ...................................

Telefon: ...................................

Data: ................ Podpis: ................

(*) Niepotrzebne skreślić

§8. Postanowienia Końcowe

8.1 Kontakt w Sprawach Zwrotów

W razie pytań dotyczących zwrotów i reklamacji, skontaktuj się z nami:

8.2 Pozasądowe Rozwiązywanie Sporów

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji przez:

8.3 Zmiany Polityki

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Polityce Zwrotów. O zmianach poinformujemy z 14-dniowym wyprzedzeniem.

8.4 Zgodność z Prawem

Niniejsza Polityka Zwrotów jest zgodna z:

Jesteśmy tu, aby pomóc! Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące zwrotu czy reklamacji, nie wahaj się z nami skontaktować. Zależy nam na Twojej satysfakcji.

Polityka Zwrotów obowiązuje od dnia 15 stycznia 2025 roku.

```